תקנון משלוחים - SafeWork
1. עלות משלוח
1.1 דמי משלוח מצוינים בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה.
1.2 דמי המשלוח חלים על כתובת אחת, ללא קשר למספר הפריטים בהזמנה.
1.3 משלוח חינם - בהזמנה לנקודת איסוף / בתוספת תשלום עם שליח עד לבית.
2. שיטות משלוח
ניתן לבחור בין שתי אפשרויות:
2.1 משלוח עד הבית
- השליח יגיע לכתובת שצוינה בהזמנה
- חובה נוכחות מקבל בכתובת
- במידה ואין מענה, השליח ישאיר הודעה וינסה שוב או יעביר לנקודת איסוף
2.2 משלוח לנקודת איסוף
- החבילה תישלח לנקודת דואר ישראל או לוקר
- תישלח הודעה עם פרטי הנקודה לאיסוף
- זמן איחסון בנקודה: 14 יום
3. זמני אספקה
3.1 זמן עיבוד ההזמנה:
- 1-3 ימי עסקים מרגע אישור התשלום
3.2 זמן משלוח:
- 7-14 ימי עסקים מיום שליחת המוצר (ולא מיום ההזמנה)
- הזמנות לאזורים מרוחקים (אילת, ישובי יו"ש) - עד 20 יום
3.3 הגדרת "יום עסקים":
- ימים א'-ה' בלבד
- לא כולל: שבתות, חגים, ערבי חגים, ימי מלחמה שבהם דואר ישראל לא פעיל
3.4 הארכת זמני משלוח:
- במצב חירום (מלחמה, שביתות, כוח עליון) זמני המשלוח עלולים להתארך
- נעדכן אותך במקרה של עיכוב משמעותי
4. תהליך המשלוח
4.1 אישור הזמנה:
- לאחר ביצוע ההזמנה תקבל אישור הזמנה למייל
4.2 אישור משלוח:
- לאחר שהמוצר יצא למשלוח תקבל הודעה עם מספר מעקב (אם זמין)
4.3 מעקב אחר המשלוח:
- במידה ומספר מעקב זמין, ניתן לעקוב באתר דואר ישראל / חברת השילוח
5. קבלת המשלוח
5.1 אימות זהות:
- השליח רשאי לדרוש להציג תעודת זהות
- במשלוחים בערך גבוה (מעל ₪500) - חובה להציג ת.ז
5.2 בדיקת החבילה:
- מומלץ לבדוק את החבילה בנוכחות השליח
- במקרה של נזק גלוי - יש לסרב לקבלת החבילה ולהודיע מיד לשירות לקוחות
5.3 חתימה על קבלה:
- חתימה על אישור קבלה = אישור שהחבילה התקבלה במצב תקין (אלא אם צוין אחרת)
6. אחריות ומגבלות
6.1 SafeWork אחראית ל:
- שליחת המוצר במועד סביר
- אריזה נאותה של המוצר
- מסירת מספר מעקב (אם זמין)
6.2 SafeWork אינה אחראית ל:
- עיכובים מצד דואר ישראל / חברת השילוח
- עיכובים עקב כוח עליון (מלחמה, שביתות, מזג אויר קיצוני)
- משלוחים שאבדו עקב כתובת שגויה שסיפק הלקוח
- אי נוכחות בכתובת בזמן הגעת השליח
6.3 כתובת שגויה:
- באחריות הלקוח לוודא שהכתובת מדויקת ומלאה
- במקרה של כתובת שגויה שגרמה לאיבוד החבילה - האחריות על הלקוח
- תיקון כתובת לאחר שליחה - תיגבה עלות נוספת (אם אפשרי)
7. אי איסוף חבילה
7.1 אי מענה למסירה:
- השליח ינסה ליצור קשר פעמיים
- לאחר מכן החבילה תועבר לנקודת איסוף
7.2 אי איסוף מנקודת איסוף:
- החבילה מאוחסנת 14 יום בנקודה
- לאחר 14 יום החבילה תוחזר למחסן SafeWork
7.3 החזרת חבילה למחסן: במקרה של:
- סירוב לקבלת חבילה ללא סיבה מוצדקת
- אי איסוף מנקודת איסוף תוך 14 יום
- אי מענה לפניות חוזרות של השליח
יחולו החיוביים הבאים:
- עלות משלוח הלוך ושוב
- דמי טיפול: 5% מערך ההזמנה
- דמי רישום מלאי
ההחזר הכספי (אם יינתן) יהיה בניכוי כל העלויות הנ"ל.
8. חבילה שאבדה או ניזוקה
8.1 חבילה שאבדה בדרך:
- יש לפנות לשירות לקוחות תוך 30 יום מיום השליחה
- SafeWork תבדוק עם חברת השילוח
- אם החבילה אבדה - תישלח חבילה חדשה או יינתן החזר כספי
8.2 חבילה שניזוקה במשלוח:
- יש לצלם את הנזק ולשלוח תמונות תוך 48 שעות
- SafeWork תשלח מוצר חדש או תבצע החזר כספי
- החבילה הפגומה תוחזר לפי בקשת SafeWork
9. מצב חירום ומלחמה
9.1 משלוחים במצב חירום:
- במצב מלחמה או חירום ביטחוני, זמני המשלוח עלולים להתארך משמעותית
- ייתכן שמשלוחים לאזורים מסוימים יושהו זמנית
9.2 ביטול הזמנה במצב חירום:
- אם המשלוח מושהה מעל 30 יום עקב מצב חירום, ניתן לבקש ביטול והחזר כספי מלא
